So Funktioniert Die Rückgabe | Hilfe

Willkommen bei Lena’s Organic & Natural Goods

Als führender Anbieter von hochwertigen organischen und natürlichen Produkten im Bereich des E-Commerce und des Shoppings ist es uns ein Anliegen, unseren geschätzten Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Daher möchten wir Ihnen hier eine umfassende Anleitung zur Rückgabe Ihrer gekauften Artikel geben.

Unsere Rückgaberichtlinien im Überblick

Bei Lena’s Organic & Natural Goods möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben wollen, bieten wir Ihnen eine transparente und kundenfreundliche Rückgabepolitik. Hier sind die wichtigsten Punkte zusammengefasst:

• Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum.
• Der Artikel muss sich in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand befinden.
• Bitte bewahren Sie den Originalbeleg oder die Rechnung für eine reibungslose Rückabwicklung auf.
• Umtausch oder Rückerstattung erfolgen je nach Ihrer Präferenz.

Der Rückgabeprozess Schritt für Schritt

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice

Um eine Rücksendung zu veranlassen, bitten wir Sie, sich mit unserem freundlichen Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen. Sie können uns per Telefon, E-Mail oder über unser Online-Kontaktformular erreichen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Schritt 2: Rückgabeformular ausfüllen

Unser Kundenservice wird Ihnen ein Rückgabeformular zur Verfügung stellen, das Sie bitte vollständig ausfüllen und der Rücksendung beilegen. Das Formular erleichtert uns die Zuordnung Ihrer Rücksendung und beschleunigt den Prozess.

Schritt 3: Vorbereitung der Rücksendung

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie am besten die Originalverpackung des Artikels oder eine vergleichbare sichere Verpackung, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.

Schritt 4: Versand der Rücksendung

Bringen Sie das Rückgabeetikett, das Ihnen unser Kundenservice bereitgestellt hat, gut sichtbar auf dem Paket an. Wählen Sie einen Versandservice Ihrer Wahl und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen getragen werden. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Tracking-Nummer zu wählen, um sicherzustellen, dass die Rücksendung erfolgreich bei uns eingegangen ist.

Schritt 5: Bearbeitung der Rücksendung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir den Artikel auf seinen Zustand prüfen. Bei Erfüllung unserer Rücknahmebedingungen werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß Ihren Wünschen veranlassen. Dieser Prozess dauert in der Regel maximal 7 Werktage.

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung

Bei Fragen oder Unklarheiten zur Rücksendung oder zu unseren Produkten und Services stehen Ihnen unsere kompetenten Kundenservice-Mitarbeiter jederzeit gerne zur Seite. Sie erreichen uns telefonisch unter der angegebenen Service-Hotline oder per E-Mail. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Lena’s Organic & Natural Goods ist stolz darauf, Ihnen hochwertige und umweltfreundliche Produkte anzubieten. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Bei uns sind Sie in besten Händen!